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        成功案例


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        懷化市四醫院首次引入第三方社會評價機構進行滿意度測評

                按照《國家衛生計生委辦公廳關于開展醫院滿意度調查試點工作的通知》要求,為進一步改善醫療服務質量,持續增強人民群眾獲得感,提高醫務人員滿意度,近日,國內權威、專業、獨立的第三方社會評價機構——湖南奧思卓市場研究咨詢有限公司受懷化市四醫院的委托,正式啟動了第三方滿意度調查工作。

        本次滿意度調查主要包括患者滿意度和員工滿意度兩個方面,其中患者滿意度主要針對醫患關系、信息提供、服務流程、硬件環境和總體滿意度,包括門診患者和住院患者。員工滿意度針對工作內容、薪酬福利、職業發展和總體滿意度等內容,覆蓋全院在職職工。

        醫院通過召開專題會議,傳達了國家關于滿意度調查試點工作的文件精神和醫院具體實施方案,同時,通過擺放宣傳展架、展臺,利用醫院官網,微信公眾號等多種宣傳方式,提高患者知曉度,為患者充分了解滿意度調查活動創造了良好氛圍。

        此次患者滿意度調查的信息反饋和數據運用,將有利于找出醫院醫療服務工作中的薄弱環節,同步改善醫療服務,提升患者的就醫體驗,構建更加和諧的醫患關系。

        湖南奧思卓市場研究咨詢有限公司是國內知名調研咨詢機構之一,專設醫療體系研究中心,核心團隊超過十年的醫療行業研究經驗,測評數百家醫療機構。能夠為醫院提供升級/評審測評、績效考核測評、行風測評、內部職工滿意度測評、針對短板及提升研究等服務。奧思卓已連續多年為眾多公立醫院提供患者滿意度第三方評價服務,積累了豐富的患者滿意度研究經驗。




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