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        成功案例


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        中國電建集團中南勘測設計研究院有限公司 2021 年客戶第三方滿意度測評圓滿完成

               為了解當前客戶服務滿意度的真實水平,找到提高客戶服務滿意度的切入點,中國電建集團中南勘測設計研究院有限公司(以下簡稱中南院)委托第三方測評機構湖南奧思卓市場研究咨詢有限公司開展了2021年度客戶滿意度調查。測評結果反映出當前客戶服務滿意度 的真實水平,并診斷出客戶服務問題的待改進點。我們對此制定改進措施,提出了針對性的改進意見。

               中國電建集團中南勘測設計研究院有限公司始建于1949年,是隸屬于世界五百強企業中國電力建設集團有限公司的重要成員企業。 中南院面向國內、國際兩個市場,經營格局涵蓋技術服務(含規劃、 勘測、設計、科研、咨詢等)、工程承包(含 EPC、設備成套、巖土 施工等)、投資運營三大板塊,業務領域涉足水電水利工程、新能源 項目、水環境治理與生態保護工程、市政交通與建筑工程等四大行業。

               基于中南院持續改進、開拓創新的發展需求,為了能夠有效地度量現有客戶的滿意水平,了解客戶的想法,挖掘客戶的潛在需求,發現目前設計產品和服務中的短板并研究成因,發現提升服務質量的機會,特進行了本期調查。本案通過對樣本客戶進行電子郵件發放和電話訪問的形式,聆聽客戶的聲音,客觀公正地反映客戶的滿意度評價,從產品質量、服務感知、價值感知及顧客投訴等發現短板,以便中南院能夠持續改進,最終實現服務效果與客戶期望的匹配,塑造良好的企業品牌形象。

        湖南奧思卓市場研究咨詢有限公司
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        Mp:0731-82433606,15116470132陳老師0851-88574357,18285142889王老師


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        湖南奧思卓市場研究咨詢有限公司提供長沙市場調查、長沙問卷調查、長沙市場調研、長沙市場研究、湖南市場調查、湖南問卷調查、湖南市場調研、湖南市場研究、長沙滿意度調查、長沙第三方測評、長沙第三方調研、長沙第三方調查、長沙第三方評估、全國文明城市創建第三方測評、文明創建第三方測評、長沙廣告效果評估、長沙第三方社會評價、長沙政府滿意度測評、長沙患者滿意度調查、長沙業主滿意度調查、長沙物業滿意度調查、長沙房地產調查、長沙房地產調研、長沙房地產市場調查、長沙房地產市場調研、長沙商業地產調研、長沙神秘顧客和湖南神秘顧客調查,同時也是湖南文明城市測評、文明城市第三方評估、文明創建第三方測評、項目可行性報告、行業研究、可行性報告撰寫的第三方機構和公司。業務合作請聯系陳經理:15116470132

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