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        江西患者滿意度調查公司--2022年江西萍礦總醫院引入第三方評價機構進行患者滿意度和職工滿意度調查

              萍鄉礦業集團有限責任公司總醫院(以下簡稱“萍礦總醫院”)始建于 1904年,是隨安源煤礦的創辦而建立并隨之不斷壯大的百年 老院,擁有豐富的歷史積淀和人文底蘊。醫院現已發展成為一所集醫 療、預防、保健、科研、教學于一體的三級甲等綜合性醫院,是萍鄉區域衛生規劃中三家綜合性醫院之一,是贛西地區疑難危重疾病診治中心之一。萍礦總醫院遵照“服務百姓、堅持公益、尊重科學、平安辦院”的服務宗旨,開設生命綠色通道(胸痛中心、卒中中心、創傷中心、危重孕產婦救治中心、危重兒童和新生兒救治中心)及專病、 ?、專家門診,實行24小時應診服務。

              然而,在當今社會中,醫院的服務宗旨已經從單一的病痛診治開始轉變,更多的醫院注重以病人的感受為重心,這也是整個醫療模式在隨著社會的需求而產生的改變,患者滿意度逐步成為整個醫院服務質量的衡量標準,受到了越來越多的醫療機構的重視。2022年3月萍礦總醫院通過第三方評價機構--湖南奧思卓市場研究咨詢有限公司對患者滿意度進行調查,以最短的時間通過市場調查的方式,發掘現有醫療服務中存在的問題,挖掘患者潛在需求,進行醫院內部管理,對醫院服務進行診斷,并進行針對性的整改。

              其次,醫院競爭的核心是人才的競爭,同時醫務人員的工作狀態、 個人狀態直接影響工作狀態;颊邼M意度的高低取決于醫務人員所提供的衛生服務質量,而目前醫務工作者大多工作強度大、工作時間長,加之醫患關系緊張,長期處于高壓狀態。職工滿意度既能反映內部服務質量和工作效率,又能對患者滿意度產生影響,因此協助開展醫院員工滿意度調研,有利于提升員工滿意度和幸福感,調動員工積極性和創造性,增加醫院凝聚力,促進醫院快速發展。

              2022年萍礦總醫院患者及員工滿意度測評分四個季度進行,患者滿意度包括醫院品牌形象、患者期望、整體評價、質量感知、服務費用、咨詢與 投訴和患者忠誠度七個方面,員工滿意度包括醫院管理、部門/科室管理、工作內容與職業發展、薪酬福利與績效考核四方面內容。

        關鍵詞說明:

        1、患者滿意度源于患者體驗,是患者基于就醫全程體驗在生理、心理及精神三層面對服務接觸點的顯性預期(或潛在期望)滿足度的判 斷和評價;颊邼M意度是患者體驗的量化呈現,其用監測數據值,直 觀呈現醫療機構在醫療服務“質量、安全、效率”管理的狀態,是醫 院“以患者中心”的服務與管理 PDCA 循環改善依據,也是評價醫院 “軟實力”與“發展潛質”的評估工具。

        2、總體滿意度是患者群體對醫院服務及管理狀態感知的匯總,是患 者視角的醫院服務及管理的整體映射,本次測評中,將總體滿意度定 義為五個維度滿意度的整體均值。

        3、維度滿意度是患者滿意度監測中相同范疇若干監測指標的平均 滿意度評價結果。本監測包含五個維度,分別為服務態度、服務效率、 服務質量、服務費用和咨詢與投訴。

        4、指標滿意度是監測量表中納入的各項監測指標滿意度監測結果。 因監測指標是三級醫院評審的要求要素,又是醫院服務與管理要素, 因此指標滿意度在一定程度上是患者體驗的評審要求要素與醫院管 理要素的表現總和。

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